Case Touch Comp Access Delay
Existe um problema relacionado a abertura da empresa/agência versus a entrada dos usuários, problema este físico. Imagine a que da entrada da empresa, onde está o Totem até os centros de atendimento/caixas, a pessoa caminhando leva em média 60 segundos.
Assim que o usuário realiza o check-in no Totem, o sistema já entende que a pessoas na fila e automaticamente avisa os atendentes que de imediato já iniciam a chamada. O detalhe que o usuário não chegou ainda o local, onde é claro não visualiza a chamada e o atendente cancela o chamado. Logo o usuário acaba ficando indefinidamente esperando, sendo que, já foi chamado, gerando reclamações.
Para resolver este problema, você pode programar para que o sistema espere alguns segundos antes de efetivamente liberar sua chamada. Você pode informar este tempo em dois lugares, ondes os mesmos são somados para definição do tempo que o sistema deve efetivamente esperar:
- Setor da Empresa. (1635_Setor_Empresa)
- Sub Setor da Empresa. (1641_Sub_Setor_Empresa)
Você calcular este tempo médio físico de locomoção e assim informá-lo.
Outra situação, de acordo com o seu SLA de atendimento, pode ser relacionado ao tipo de cliente e algoritmo de fila que utilizar. Suponha que você tenha três níveis de cliente:
- Ouro
- Prata
- Bronze
Você pode definir que os clientes do tipo bronze sempre devem esperar um tempo para serem chamados. Este tempo pode ser informado em Tipo de Pessoa/Cliente(1667_Tipo_Pessoa_Controle_Acesso)