1637 TV chamada

Modulo_Touch_Comp_Access

Neste recurso são cadastradas as TV's (Aparelhos Televisores) que ficarão responsáveis em passar informações aos usuários sobre os atendimentos em andamento, estatísticas e principalmente realizar chamada de novos atendimentos.

Os televisores ficam vinculados aos setores, podendo estar vinculados a um ou mais setores.

Algumas opções de funcionamento relacionadas a TV estão em 1631_Opcoes_Touch_Access. Acesse para mais detalhes.

Fluxo Principal

1. Informe o código da TV. Este código é de suma importância e será utilizado posteriormente no sistema que é executado nos aparelhos de TV, para que o sistema consiga exibir a chamada na TV correta. Utilize letras maiúsculas, sem espaço, como por exemplo: TV001.
2. Informe a descrição da TV, por exemplo TV Caixas.
3. Informe se deseja exibir o tempo médio de espera. Caso selecionado, será exibido na TV, por tipo de atendimento o tempo médio real e atualizado de espera conforme os últimos atendimentos.
4. Informe o IP Fixo da TV. Este campo deverá ser informado apenas, se existir um gateway/NAT entre o servidor e a TV. Consulte seu TI para demais esclarecimentos. Logo, deverá ser informado o IP da TV na rede em que se encontra, e assim realizar o redirecionamento no roteador. Caso não servidor e TV estejam na mesma rede, não será necessário informar, pois o sistema automaticamente irá detectá-lo.
5. Realize a manutenção dos setores que TV está vinculada.

Vídeo de Exibição

Você pode definir o vídeo, localmente em seu aparelho. Copie o video, em formato MP4, resolução intermediária (Resolução HD ou inferior), em um Pendrive. Conecte o pendrive no TV Box. Siga:

• Copie o video;
• Pelo File Browser do TV Box, abra os arquivos e navegue touch_access_tv/midia_local/video.mp4. O arquivo deve ter este mesmo nome. Substitua o arquivo e reinicie o aparelho. Caso não consiga substituir, pare o aplicativo pelas Configurações/APP e substitua-o posteriormente.

Problemas e Soluções

TV não conecta

Este problema pode ter algumas origens que devem ser investigadas.

• O código da TV informado no aparelho deve ser o mesmo cadastrado no sistema WEB, neste recurso.
• O IP do servidor está incorreto, confirme no servidor.
• A porta do servidor na configuração da TV é 4040. Não informe outra porta, como por exemplo 8080. Esta porta é especifica para TV
• A porta de recebimento da TV, normalmente é 4041.
• As portas podem estar bloqueadas no Firewall. Libere as mesmas, ambas as portas, como citado, 4040 e 4041!

Após a TV aparecer conectada, reinicie o aplicativo na TV! Caso tenha dificuldades em reiniciar o aplicativo, reinicie o aparelho. Isso é necessário para que a TV de reconfigure automaticamente com o servidor

TV não chama

• Verifique os setores configurados vinculados a TV versus o Centro de atendimento que fez a abertura. Somente são chamados os setores vinculados a TV. Para testes, vincule todos os setores a TV, e lembre de reiniciar o aparelho após isso.
• Verifique no recuso de estatisticas, se a TV aparce conectada. Caso apareça, significa a TV conseguiu encontrar o servidor. Porém o servidor também precisa de encontrar a TV. Do servidor:

* Ping no IP da TV
* Execute um comando de trace, para verificar se consegue também se conectar a porta
* Verifique se existem gateways entre o servidor e a TV. Provavelmente você irá precisar definir rotas de redirecionamento das portas neste equipamento.

• Após a TV aparecer conectada, reinicie o aplicativo na TV! Caso tenha dificuldades em reiniciar o aplicativo, reinicie o aparelho. Isso é necessário para que a TV de reconfigure automaticamente com o servidor