Touch Comp NFCe/Consistencias Notas Fiscais
Neste recurso, o sistema exibirá todas as notas fiscais com status diferente de um status final de Documento fiscal, para que sejam tratadas, sejam enviadas, canceladas ou inutilizadas. Você deve verificar cada documento e assim finaliza-los dentro do menor tempo possível e se possível antes de realizar o fechamento de caixa. Considere os seguintes status como status finais:
- Nota Autorizada;
- Cancelada;
- Inutilizada;
Verifique o fluxo e proceda de acordo com cada situação de nota fiscal.
Fluxo Principal
Serão exibidas todas as notas fiscais com status temporários. De acordo com o Status, selecione a nota fiscal em questão e proceda com as correções conforme cada tipo de problema. Consulte a wiki de rejeições para análises Case_Rejeicoes_NFe.
Problemas de Cadastro
Caso a nota tenha sido recusada por algum problema de cadastro: Produtos, Modelos Fiscais, Cadastro Cliente, etc, proceda:
- Realize a regularização do cadastro no ERP. Posteriormente acesse o menu de Sincronização da NFCe e realize o recebimento de dados. Este recebimento também ocorre automaticamente , a cada 5 minutos ou conforme informado no recurso 1790-Opcoes NFCe. Caso tenha alterado algo relacionado a Opções, Usuários, Certificado, você sair e entrar novamente no sistema para que as alterações sejam carregadas, pois estas opções são carregadas assim que o sistema é aberto .
- Volte a este menu, selecione a nota e clique em Visualizar Nota. Após abrir cliquem Reconstruir Nota Fiscal.
- Confirme a operação.
- Clique em Enviar NFCe Selecionadas.
Contingência
- Clique em enviar todas as Notas fiscais. Se houver rejeições ou problemas, verifique a seção correspondente.
Problemas e Soluções
Falha Schema XML
Este problema decorre principalmente de uma falha de cadastro ou uma informação inválida. Verifique as informações informadas manualmente na NFCe, como endereço de entrega, placa, etc e caso o problema seja em alguns destes proceda com a correção. Caso o problema tenha ocorrido no cadastro, proceda conforme seção Problemas de Cadastro.
- Para encontrar o problema, você pode neste recurso clicar em Exportar XML. O sistema irá gerar o XML na pasta onde foi instalado e após a mensagem de geração do arquivo, ele irá abrir automaticamente a pasta onde foi gerado.
- Abra o arquivo com o bloco de notas e copie o seu conteúdo.
- Acesse um site de validação, cole o conteúdo e clique em Validar. Por exemplo o site: https://www.sefaz.rs.gov.br/nfe/nfe-val.aspx
- Ao detectar o problema, o que provavelmente será problema de cadastro,proceda conforme seção Problemas de Cadastro.
Problemas de Conexão - (Connection Reset, entre outros)
Estes tipos de problemas, estão ligados a questões de conexão com a Sefaz, onde as causas são:
- Sefaz está fora do AR, enfrentando problemas técnicos.
- Internet/Rede interna está com problemas. Verifique e procure problemas de conexão. Se a Sefaz está funcionando, e este problema está constante, investigue problemas internos junto a equipe de TI.
- Verifique se houve mudanças nas configurações de rede, como firewall, instalação de antivírus, proxy, dentre outros. Caso haja investigue suas configurações. Tente desabilitá-los para verificar se são a causa.
Basicamente, para resolver estes problemas é necessário investigar em diversas frentes as causas. Na maioria das vezes, os problemas estão relacionados aos pontos acima, e não são problemas de sistema. Aguarde algumas horas, ou até tente novamente no dia posterior, para verificar se os problemas foram sanados externamente, ou seja, a Sefaz voltou a funcionar normalmente ou a até a internet está normalizada.
Se há uma constância nestes problemas, a causa muito possivelmente está relacionada a problemas internos, de rede.