Case Problemas Solucoes Touch Comp Access

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Este Case visa detalhar problemas comuns quanto ao uso do Touch Comp Access e seus componentes. Geralmente estes problemas estão ligados a estrutura da empresa, e podem ocorrer aleatoriamente. É importante investigar cada ponto detalhado aqui, pois muitas das vezes os problemas são fáceis de resolver e não requerem investimentos altos.

Wireless / Rede sem Fio

Este é estatisticamente a principal causa de problemas relacionados ao Touch Comp Access. Apesar das últimas evoluções, com a chegada de roteadores que operam em bandas com frequência alta e alta taxa de transmissão, as redes wireless possuem os mesmos problemas de antes.

Como o Touch Comp Access funciona totalmente sem fio, o que é ótimo para evitar passar mais cabos dentro da empresa, isso pode provocar diversos problemas, onde principalmente podemos citar a lentidão, e posteriormente a perda de pacotes.

O primeiro ponto a ser checado é a capacidade de transmissão de dados do roteador. Roteadores domésticos operam na casa de 300Mpbs, o que é muito pouco para aplicações modernas. Ainda mais, se esta rede não for de uso exclusivo do Touch Comp Access. Neste caso a rede vai ser compartilhada entre todos que estão usando a wireless. Se uma pessoa começa a ver um video no Youtube por exemplo, irá praticamente derrubar o Access.

Totem Lento

Verifique:

Problema	Ação/Solução
Totem Lento	Se estiver utilizando uma rede wireless, mude para um rede cabeada. Realize o upgrade para um roteador mais potente.
Totem Lento	Se estiver utilizando uma rede cabeada /100, altere para uma rede /1000
Totem Lento	Se estiver utilizando uma rede cabeada /1000, verifique se realmente está utilizando /1000. cabos mal conectados/grimpados, ou switches no meio da rede /100 derrubam a performance.
Totem Lento	Verifique a latência da rede. Latência superiores a 50ms diminuirão consideravelmente a resposta. Detecte e corrija a causa da alta latência.
Totem Lento	Verifique o servidor. O mesmo pode estar com uso de memoria/processador/disco muito alto. Este problema é comum onde há limitação de recursos devido a VM. Se identificado este problema, realize o upgrade do servidor.
Totem Lento	Verifique a temperatura do Raspberry ou mini PC. O mesmo pode estar esquentado demais, pode estar sujo, em ambiente de pouca ventilação(Caso do mini PC).
Totem não exibe opções	Totem desconectado da rede, configurado incorretamente e não consegue conectar no servidor.

Televisores

Problema	Ação/Solução
TV Lenta	Se estiver utilizando uma rede wireless, mude para um rede cabeada. Realize o upgrade para um roteador mais potente.
TV Lenta	Se estiver utilizando uma rede cabeada /100, altere para uma rede /1000
TV Lenta	Se estiver utilizando uma rede cabeada /1000, verifique se realmente está utilizando /1000. cabos mal conectados/grimpados, ou switches no meio da rede /100 derrubam a performance.
TV Lenta	Verifique a latência da rede. Latência superiores a 50ms diminuirão consideravelmente a resposta. Detecte e corrija a causa da alta latência.
TV Lenta	Verifique o servidor. O mesmo pode estar com uso de memoria/processador/disco muito alto. Este problema é comum onde há limitação de recursos devido a VM. Se identificado este problema, realize o upgrade do servidor.
TV Lenta	Verifique o TV Box e a sua temperatura. O mesmo pode estar esquentando demais em local com pouca ventilação.
TV não chama	Verifique se a TV está conectada. Observe que tanto a TV se conecta ao servidor como o servidor se conecta a TV. As vezes a TV está conectada ao servidor, mas o servidor não consegue o contrário. Realize o comando ping do servidor para a TV. Caso não encontre, verifique o redirecionamento de portas nos roteadores, liberação de portas e firewall.
TV não chama/conecta	Verifique se o código da TV informado no aplicativo do Smart BOX é o mesmo que o informado no cadastro da TV.
Demais problemas	Habilite o modo depuração em opções do aplicativo. Assim será detalhado cada etapa de conexão no rodapé do aplicativo para identificação do problema.