442 Marketing

Relacionamentos

Aba Estatísticas

Títulos

Na tabela principal é exibido os seguintes valores:

Id: Identificador do Título;
Documento: Tipo de Documento Financeiro;
Carteira: Carteira Financeira;
Emissão: Data de Emissão do Título;
Vencimento: Data de Vencimento do Título;
Valor: Valor do Título;
Baixado: Valor Baixado do Título;
Saldo: Valor de Saldo do Título;
Dias Atraso: Diferença entre a Data Atual em relação a Data de Vencimento + Dias de Tolerância;
Juros: Valor de Saldo * ((Percentual de Juros Mes do Título / 100 / 30 ) * Dias de Atraso);
Multa: Valor de Saldo * (Percentual de Multa do Título / 100);
Total: Saldo + Juros + Multa;
NFP: Número da Nota Fiscal Própria;
NFT: Número da Nota Fiscal Terceiros;
Parcela: Parcela Atual / Total Parcelas.

Relacionamentos Agendados

São exibidos os protocolos do seu usuário que estão em aberto.

Cores Exibidas:

Amarelo: Se não esta atrasado, mas não foi solucionado: amarelo
Vermelho: Se a data de agendamento estiver antes da data atual (atrasado o atendimento)

Assistência Técnica (AT)

No CRM existe uma parte projetada especialmente para assistência técnica, em que o Touch Comp ERP facilita a busca de dados e vinculações de atendimentos a operações do ERP.

Você poderá vincular um atendimento a Notas Fiscais Próprias, Notas Fiscais de Terceiros e RPS/NFSe. Resumidamente, quando há um atendimento de AT, normalmente são emitidas notas fiscais de entrada do produto a ser devolvido/periciado/avaliado, que pode ser:

Nota Fiscal Propria, quando o cliente por qualquer motivo não pode emitir o documento
Nota Fiscal Terceiros, quando o cliente, especialmente Pessoa Juridica, emite o documento.

Em casos onde há apenas o conserto/serviço, entra em cena o RPS.

Em casos onde há um atendimento em campo, entra o módulo de Manutenção/Ordens de Serviço.

Temos também o módulo de Assistência Técnica, para lastros e acompanhamentos de Diagnosticos e estatísticas.

As notas fiscais são vinculadas ao CRM/Atendimento no ato do lançamento da nota fiscal. Para isso, é necessário ter 102 Natureza Operacao próprias para este fim, especialmente com o 1072 Tipos Movimentos Estoque Terceiros selecionado como "Obrigar Vinculo CRM".