1638 Estatisticas Touch Comp Access
Neste recurso são exibidas as estatísticas de uso do Touch Comp Access.
Você pode visualizar as informações por setores, centros de atendimento abertos, pausados, atendimentos na fila, televisores conectados e diversas outras informações.
Fluxo Principal
Este é um recurso apenas de consulta.
- Selecione o setor que deseja detalhar
Neste momento o sistema preencherá todas as informações relativas a dados de uso deste setor.
Detalhes
Neste painel serão exibidos dados resumidos.
- Número de centros de atendimento abertos;
- Número de atendimentos em andamento;
- Número de atendimentos na fila, aguardando atendimento;
- Número de televisores conectados;
Centros de Atendimento
Aqui você poderá verificar detalhes sobre cada centro de atendimento aberto:
- Código do Centro de Atendimento
- Descrição
- Usuário/Atendente
- Tipo de pessoa/atendimento preferencial. Se exibido, significa que este setor apenas atende este tipo de pessoa.
- Data de abertura
- Status: Aberto( em atendimento), Pausado (Paralisado temporariamente pelo usuário)
Subsetores
Neste painel você encontra dados relativos aos subsetores vinculados ao setor.
- Descrição
- Número de sequencia/ordem
- Número de centros de atendimentos abertos neste subsetor
- Número de centros de atendimentos pausado neste subsetor
- Estratégia de gerenciamento da fila. Define como serão chamados os atendimentos.
Atendimentos em Andamento
Neste painel será possível visualizar os atendimentos em atendimento pelos usuários neste momento.
- Nome do cliente, se identificado
- Número do Protocolo
- Número do Cartão, caso tenha se identificado por RFID
- Tipo de atendimento preferencial, se identificado e vinculado ao atendimento
- Centro de atendimento
- Nome do atendente
- Tempo de espera, que ficou aguardando
- Tempo em atendimento, se disponível
Atendimentos na Fila
Aqui são exibidos os atendimentos que estão na fila.
- Nome do cliente, se identificado
- Número do Protocolo
- Número do Cartão, caso tenha se identificado por RFID
- Tipo de atendimento preferencial, se identificado e vinculado ao atendimento
- Tempo de espera, que ficou aguardando
Atendimentos na Fila por tipo de Atendimento/Pessoa
Aqui são exibidos os atendimentos que estão na fila, por tipo.
Na primeira tabela:
- Descrição
- Número de atendimentos
- Peso de atendimento, se informado.
Na segunda tabela:
- Nome do cliente, se identificado
- Número do Protocolo
- Número do Cartão, caso tenha se identificado por RFID
- Tipo de atendimento preferencial, se identificado e vinculado ao atendimento
- Tempo de espera, que ficou aguardando
Televisores
Neste painel são exibidos os televisores conectados.
- Código do Televisor
- Descrição do Televisor
- Endereço do Televisor