1633 Protocolo Atendimento Touch Comp Access
Neste recurso são realizados os atendimentos propriamente ditos. Será onde os usuários realizarão a interação com os atendimentos na fila.
Observe que este recurso realiza operações diretas com o banco de dados, mas ele não cria atendimentos, apenas manipula(atende) os que estão na fila de espera.
Fluxo Principal
- Clique em Próximo Atendimento, para que o sistema chame o próximo atendimento na fila. Caso haja, será exibido na tela todos os detalhes relativos ao atendimento.
- Será exibido o nome do cliente, se o mesmo tiver se identificado
- Tempo de espera
- Protocolo de atendimento
- Subsetor de atendimento
- Tipo de atendimento/pessoa
- Selecione o status do atendimento. Basicamente você deve informar como irá finalizar: Atendimento realizado, Cancelado ou transferido.
- Se selecionado transferência, informe/selecione para qual subsetor deseja transferir.
- Informe opcionalmente qual o tipo de pessoa da transferência. Verifique a seção Transferência de atendimentos.
No painel detalhes:
Neste painel você poderá verificar mais detalhes sobre o atendimento.
- Centro de atendimento de consulta
- Subsetor
- Cartão de identificação RFID se utilizado
- Tempo do Atendimento
- Tempo de permanência, desde a entrada no estabelecimento a finalização do atendimento
- Ordem de Chegada - Geral
- Ordem de chegada - Tipo de Atendimento/Pessoa
- Ordem de Atendimento - Geral
- Ordem de Atendimento - Tipo de Atendimento/Pessoa
- Data de entrada
- Data base de entrada
- Data Inicial de atendimento
- Data Final de atendimento
Chamar Novamente
Você pode solicitar ao sistema em realizar novas chamadas na TV, utilizando o botão "Chamar novamente".
Transferência de atendimento
Você pode transferir o atendimento para outro subsetor. Na transferência, você deverá obrigatoriamente informar para qual subsetor deseja transferir.
Já o tipo de pessoa, sua informação é opcional. Caso não informe, o atendimento será transferido com o mesmo tipo do atendimento original. Neste caso, o cliente entrará normalmente na fila, na última posição.
Caso queira que o cliente não espere, você poderá criar e utilizar um tipo de atendimento com peso negativo. Neste caso, o cliente será chamado e atendido assim que os atendimentos dos subsetores finalizarem.