Touch Comp NFCe/656 Uso Indevido NFCe

Visão geral

O sistema pode verificar automaticamente NFC-e que ficaram pendentes de regularização e tentar enviá-las novamente à SEFAZ. Isso ajuda a resolver situações em que houve falha de comunicação ou não foi possível confirmar o resultado de um envio.

Quando as tentativas ocorrem com muita frequência, ou quando uma nota continua sendo rejeitada e é enviada repetidamente, a SEFAZ pode retornar a rejeição 656 — Consumo Indevido. A rejeição indica que é preciso verificar o motivo das tentativas repetidas e seguir a orientação apresentada no retorno da SEFAZ.

Como configurar

Acesse Opções NFC-e e localize os campos:

Tempo Sincronia Task Inconsistencias: intervalo, em segundos, entre as verificações automáticas. Com um valor maior que zero, o processo automático é agendado. Com o valor zero, ele não é agendado na próxima inicialização do agendador.
Qtde NFCe enviadas Task Inconsistencias: quantidade usada pelo sistema para selecionar notas pendentes em cada verificação.

Atenção: na versão atual, o valor 0 no campo de quantidade ainda pode selecionar uma nota por verificação. Para evitar o agendamento automático, use o valor 0 no campo de tempo e confirme com o suporte que o processo em andamento foi interrompido.

Após alterar essas opções, confirme com o suporte quando a nova configuração passará a valer. Uma tarefa já agendada pode continuar usando o intervalo anterior até que o agendador seja reiniciado.

Quais notas podem ser tratadas automaticamente

O processo examina notas pendentes do caixa e consulta a situação de cada uma na SEFAZ antes de decidir se deve reenviá-la. Se a nota já estiver autorizada, não há novo envio dessa nota. Notas que ainda não tiveram tentativa de envio, a venda que está aberta no sistema e notas com tentativa de cancelamento ou inutilização não entram nesse reenvio automático. Essas situações podem exigir tratamento pela tela de Consistência NFC-e.

Quando aparece a rejeição 656

A rejeição 656 pode ocorrer quando a SEFAZ identifica uso excessivo ou repetitivo de seus serviços. No envio automático, isso pode acontecer se:

o intervalo entre verificações for muito curto;
houver muitas notas pendentes sendo tratadas a cada execução;
a mesma nota continuar com um erro e for consultada ou reenviada repetidamente;
outras rotinas ou sistemas também estiverem fazendo muitas requisições para o mesmo emitente.

A configuração do envio automático, por si só, não confirma a causa da rejeição. Verifique a mensagem completa retornada pela SEFAZ, a nota envolvida e o serviço que recebeu a rejeição. Os limites e a orientação de espera podem variar conforme o serviço e a SEFAZ autorizadora.

O que fazer ao receber a rejeição 656

Anote a mensagem completa da rejeição, a chave ou o número da nota e o horário em que ocorreu.
Na tela de Consistência NFC-e, verifique se a nota apresenta outra rejeição anterior. Corrija primeiro o motivo dessa rejeição; repetir o envio sem corrigir o erro pode manter o problema.
Verifique em Opções NFC-e o intervalo e a quantidade configurados para o tratamento automático. Solicite ao suporte a suspensão temporária das tentativas, se elas continuarem ocorrendo.
Aguarde o prazo orientado pela SEFAZ antes de tentar novamente. Novas tentativas durante o período de bloqueio podem prolongar a situação, conforme a regra aplicada ao serviço.
Antes de reenviar a nota, consulte sua situação na SEFAZ para confirmar se ela já foi autorizada.
Se a rejeição persistir, encaminhe ao suporte a mensagem completa, a chave da nota, o horário e os valores dos dois campos de configuração.

Importante: não emita uma nova NFC-e para substituir uma nota pendente sem antes confirmar a situação da original e receber a orientação adequada para o caso.