Case Solicitacao Analise Implementacoes
Este documento visa detalhar como realizar a solicitação de implementações, alterações de recursos, relatórios, validações e demais questões relacionadas aos produtos da Touch Comp.
O intuito deste processo é facilitar a comunicação entre Touch Comp e usuários e assim padronizar os chamados, padronizando a solicitação. Isso evitará e diminuirá erros de compreensão e entendimento das solicitações.
Introdução
Solicitações de clientes
Ao realizar a solicitação de alguma funcionalidade, o cliente a escreve em suas palavras, em seu contexto, conforme seu conhecimento sobre o assunto e solicita alguma implementação.
Propostas Comerciais
Ao receber esta solicitação, o setor de analise realiza um preview sobre, informando o tempo e horas estimadas para realizar esta implementação. Observe que são estimadas, uma vez que a análise neste momento é breve e mais superficial, e que podem sofrer alterações no próximo item.
Proposta Tecnica
O cliente, ao aprovar a proposta, encaminha ao comercial e este ao setor de análise que produz a documentação técnica, que efetivamente irá acompanhar o atendimento. Caso haja quaisquer problemas, seja relativo as horas previstas, seja relativo a solicitação do cliente, a documentação técnica que irá abordar e acompanhar o atendimento. Após a mesma finalizada, o cliente deve realizar o aceite sobre a mesma (documentação técnica), que irá para o setor de desenvolvimento realizar o desenvolvimento da mesma.
Portanto, é a PROPOSTA TECNICA, devidamente com ACEITE que possui valor comparativo com o produto que foi entregue e não a solicitação do cliente. Em ponderações do cliente, é ela que deve ser levada em consideração e comparação. Afinal entre a solicitação do cliente e analise ocorrem questões tecnicas que impactam na solicitação original do cliente.
Fluxograma
De forma explicativa, os passos serão:
- Solicitante realiza a abertura de uma demanda, a alteração de um recurso existente ou a criação de um relatório por exemplo;
- Analista da Touch Comp realiza a análise do documento e principalmente da solicitação. É criado neste momento uma documentação prévia técnica com detalhes técnicos da implementação, adição de sugestões, informações sobre limitação, etc.
- Solicitante analisa, esclarece dúvidas junto ao analista caso necessário, liberando em algum momento ou não sua solicitação no quesito técnico
- Solicitação é analisada comercialmente junto ao solicitante, se necessário, conforme a solicitaçãp
- Solicitante autoriza ou não a implementação.
- Solicitação é enviada ao analista para validação final e criação de documentação técnica final para e equipe de desenvolvimento
- Solicitação é enviada a equipe de desenvolvimento, que estima a data de entrega no atendimento/ticket vinculado ao usuário
- Após implementada, a mesma é enviada ao setor de testes para avaliação de qualidade.
- Solicitação é liberada na versão.
Abertura de Demandas
Quanto ao ponto 1, referente a abertura, existem dois documentos para o mesmo, que o solicitante deve utilizar conforme o seu tipo de solicitação:
- Solicitação de Relatórios, seja alterações em relatórios existentes ou novos relatórios: http://touchcomp.ddns.me:81/arquivos/touch_comp/documentos/USERS_documento_demanda_novos_relatorios.docx
- Solicitação de recursos, sejam novos ou alterações de funcionalidades em recursos existentes e outras solicitações: http://touchcomp.ddns.me:81/arquivos/touch_comp/documentos/USERS_documento_demanda_novos_recursos.docx
Tempos de resposta
Cada ponto de interação terá um tempo máximo estimado para ser respondido. Apesar de transparecer um tempo adicional, cada etapa é importante para que na entrega da solicitação, não haja problemas, como questões ou detalhes que não foram desenvolvidos como assim foi projetado pelo solicitante.
| Item | Tempo estimado | Observação | Responsável |
|---|---|---|---|
| Item 1: Abertura Solicitação | 5 dias úteis | Abertura de Solicitação conforme documentos pelo solicitante. | Solicitante/Cliente/Usuário |
| Item 2: Documentação Técnica Prévia | 7 dias úteis | Documentação técnica prévia para apreciação da solução pelo solicitante. | Touch Comp / Analista |
| Item 3: Análise e aprovação pelo solicitante | - | Todos os detalhes técnicos são esclarecidos e projetados. | Solicitante/Cliente/Usuário |
| Item 4: Análise comercial (se necessário) | 3 dias úteis | É definido comercialmente a solicitação. | Touch Comp |
| Item 5: Aprovação comercial (se necessário) | - | É definido comercialmente a solicitação. | Solicitante/Cliente/Usuário |
| Item 6: Validação Técnica | 10 dias úteis | É criada a documentação técnica final. | Touch Comp |
| Item 7: Estimativa final de Entrega | 3 dias úteis | É avaliado conforme a complexidade e definido o prazo de entrega . | Touch Comp |
| Item 8: Análise de qualidade e testes | depende da previsão de entrega e disponibilidade das versões | É validado a documentação junto a implementação. | Touch Comp |
| Item 9: Liberação | depende da previsão de entrega e disponibilidade das versões | É liberado para uso. | Solicitante/Cliente/Usuário atualiza o sistema |