BI 3.074 - Relatorio Analise de Devolucoes e Trocas
De Touch ERP
Relatório gerencial que permite analisar devoluções e trocas realizadas pela empresa, identificando os principais produtos, clientes, fabricantes, representantes e motivos envolvidos.
O objetivo do relatório é auxiliar na identificação de problemas comerciais, de qualidade, logísticos ou operacionais que impactam o volume financeiro de devoluções e trocas, permitindo priorizar ações corretivas através da classificação ABC e indicadores de taxa de devolução.
O relatório também compara os valores devolvidos com os valores vendidos, fornecendo uma visão estratégica sobre o impacto das devoluções no faturamento.
Filtros
| Filtro | Descrição | Observação | Referência Técnica |
|---|---|---|---|
| Utilizar Filtros | Habilita a utilização dos filtros adicionais. | Quando desabilitado, o relatório considera todas as informações disponíveis. | P_FILTROS_OPC |
| Filtrar por Data | Restringe os dados a um período específico. | Quando habilitado, exige o preenchimento da data inicial e final. | P_FILTRAR_DATA |
| Data Inicial | Define o início do período analisado. | Utilizada em conjunto com a Data Final. | P_DATA_IN |
| Data Final | Define o fim do período analisado. | Utilizada em conjunto com a Data Inicial. | P_DATA_FI |
| Empresa | Filtra os dados por empresa. | Permite selecionar uma ou mais empresas. | P_ID_EMP |
| Pessoa | Filtra por cliente ou fornecedor relacionado à operação. | Dependendo do tipo de documento analisado. | P_ID_PESSOA |
| Representante | Filtra por representante comercial. | Considera representantes vinculados às vendas de origem. | P_ID_REPRES |
| Produto | Filtra por produto. | Permite análise específica de itens. | P_ID_PROD |
| Fabricante | Filtra por fabricante do produto. | Útil para identificar problemas de qualidade por fornecedor. | P_ID_FABRIC |
| Espécie | Filtra por espécie de produto. | Utilizado para análises por grupo de produtos. | P_ID_ESPECIE |
| Subespécie | Filtra por subespécie de produto. | Permite detalhamento adicional da classificação. | P_ID_SUB_ESP |
| Motivo de Devolução | Filtra por motivo registrado na devolução. | Auxilia na identificação das principais causas. | P_ID_MOT_DEV |
| Analisar Por | Define a dimensão principal da análise. | Opções: Produto, Pessoa, Fabricante, Motivo, Espécie, Subespécie e Representante. | P_ANALISE_POR |
| Modo de Exibição | Define o nível de detalhamento. | Sintético ou Analítico. | P_MODO_EXIBE |
| Tipo de Operação | Define quais registros serão considerados. | Devolução, Troca ou Ambos. | P_TIPO_OP |
| Percentual Classe A | Define o limite acumulado da Classe A. | Utilizado na Curva ABC. | P_PERC_A |
| Percentual Classe B | Define o limite acumulado da Classe B. | Utilizado na Curva ABC. | P_PERC_B |
| Exibir Análise Complementar | Exibe gráficos e indicadores complementares. | Recurso voltado à análise gerencial. | P_ANALISE_COMPL |
Campos
| Campo | Descrição | Observação | Referência Técnica |
|---|---|---|---|
| Dimensão | Elemento principal da análise. | Varia conforme a opção escolhida em "Analisar Por". | F_DIM |
| Quantidade Devolvida | Quantidade total devolvida/trocada. | Soma das quantidades dos itens. | F_QTD_DEV |
| Valor Devolvido | Valor financeiro devolvido. | Calculado por item: (Valor Unitário × Quantidade) - Desconto. | F_VLR_DEV |
| Valor Vendido | Valor vendido para a mesma dimensão analisada. | Utilizado para cálculo de taxa de devolução. | F_VLR_VEND |
| % Devolução | Percentual devolvido em relação ao valor vendido. | Fórmula: Valor Devolvido ÷ Valor Vendido × 100. | F_PERC_DV |
| Taxa de Devolução | Indicador percentual de devolução. | Equivalente ao percentual devolvido. | F_TX_TAXA |
| % Participação | Participação do registro sobre o total devolvido. | Utilizado na Curva ABC. | F_PERC_TOT |
| % Acumulado | Percentual acumulado da Curva ABC. | Base para classificação A, B e C. | F_PERC_ACUM |
| Classe ABC | Classificação da relevância financeira. | A, B ou C. | F_CLASSE |
| Nota Gerada | Documento associado à devolução ou troca. | Exibido principalmente no modo analítico. | F_NOTA_GER |
| Detalhe | Informação complementar do registro. | Produto ou Pessoa, dependendo da análise selecionada. | F_DETALHE |
| Motivo | Motivo da devolução. | Conforme cadastro de motivos. | F_MOTIVO |
| Operação | Tipo de movimentação. | Devolução ou Troca. | F_OPER |
Indicadores Apresentados
| Indicador | Descrição | Referência Técnica |
|---|---|---|
| Total Quantidade | Quantidade total devolvida. | P_TOT_QTD |
| Total Valor Devolvido | Soma financeira das devoluções. | P_TOT_VLR_DEV |
| Total Valor Vendido | Valor vendido correspondente à análise realizada. | P_TOT_VLR_VEND |
| % Devolução Geral | Percentual devolvido sobre o total vendido. | P_TOT_PERC_DV |
| Valor Vendido no Período | Total faturado no período selecionado. | P_KPI_VENDIDO |
| Valor Devolvido no Período | Total devolvido no período. | P_KPI_DEVOLVIDO |
| Taxa Geral de Devolução | Percentual devolvido sobre o faturamento do período. | P_KPI_PERC_DEV |
| Quantidade Devolvida | Soma das quantidades devolvidas. | P_KPI_QTD |
| Quantidade de Documentos | Número de documentos envolvidos. | P_KPI_DOCS |
| Devoluções / Trocas | Quantidade de documentos separados por tipo. | P_KPI_DEV_TROCAS |
Dicas de Análise
- Utilize a análise por Motivo de Devolução para identificar causas recorrentes e direcionar ações corretivas.
- A análise por Produto ajuda a localizar itens com maior índice de devolução.
- A análise por Fabricante permite identificar problemas de qualidade provenientes de fornecedores específicos.
- Analise a Taxa de Devolução' juntamente com o Valor Devolvido. Um alto valor devolvido nem sempre significa uma alta taxa percentual.
- Utilize a classificação ABC para priorizar ações nos registros com maior impacto financeiro.
- Ao analisar Representantes, verifique possíveis diferenças de comportamento entre equipes comerciais.
- O gráfico de pizza destaca os cinco principais responsáveis pelo volume devolvido, agrupando os demais em "Outros".
Problemas e Soluções
| Problema | Solução |
|---|---|
| Relatório sem resultados | Verifique os filtros aplicados, especialmente período, empresa e tipo de operação. |
| Taxa de devolução igual a zero | Pode não existir valor vendido correspondente para a dimensão analisada. |
| Valor vendido em branco | Não foram encontradas vendas relacionadas ao agrupamento exibido. |
| Classe ABC inesperada | Revise os percentuais parametrizados para Classe A e Classe B. |
| Representante não aparece | Algumas devoluções podem não possuir representante vinculado ao documento de origem. |
| Motivo exibido como "-" | O item devolvido não possui motivo de devolução informado. |
| Registros agrupados como "-" | Existem cadastros incompletos ou relacionamentos inexistentes para a dimensão analisada. |
Exemplos de Uso
Exemplo 1: Identificação dos produtos mais problemáticos
Um gestor de qualidade deseja identificar quais produtos mais geram devoluções.
- Selecionar "Analisar Por = Produto".
- Ordenar pelos maiores valores devolvidos.
- Avaliar os itens classificados como Classe A.
- Investigar os motivos de devolução associados.
Exemplo 2: Avaliação de desempenho de fabricantes
Um comprador deseja verificar quais fabricantes possuem maior impacto financeiro em devoluções.
- Selecionar "Analisar Por = Fabricante".
- Analisar os registros Classe A.
- Comparar valor devolvido e taxa de devolução.
Exemplo 3: Análise de clientes com maior volume devolvido
Um gerente comercial deseja identificar clientes que mais devolvem mercadorias.
- Selecionar "Analisar Por = Pessoa".
- Avaliar valor devolvido e participação percentual.
- Verificar os motivos mais frequentes.
Exemplo 4: Monitoramento de trocas
A empresa deseja investigar somente operações de troca.
- Selecionar "Tipo de Operação = Troca".
- Avaliar os principais produtos e motivos envolvidos.
- Comparar a evolução do indicador com períodos anteriores.
Observações Gerais
- O relatório considera documentos de devolução e troca registrados no sistema.
- São analisadas devoluções provenientes de notas próprias e notas de terceiros.
- O valor do item é calculado considerando quantidade, valor unitário e desconto aplicado.
- A Curva ABC é gerada com base no valor financeiro devolvido.
- A classificação A, B e C depende dos percentuais parametrizados pelo usuário.
- O modo Analítico apresenta detalhamento por documento, produto e motivo, enquanto o modo Sintético apresenta apenas os resultados consolidados.
- Os gráficos complementares são gerados a partir do resultado consolidado da análise.
- Registros sem relacionamento cadastrado são apresentados com o valor "-".
Insights Recomendados
- Monitorar mensalmente a taxa geral de devolução.
- Comparar devoluções por fabricante para suporte às negociações com fornecedores.
- Avaliar produtos Classe A com maior frequência de devolução.
- Cruzar representantes e motivos para identificar oportunidades de treinamento comercial.
- Criar metas internas de redução da taxa de devolução utilizando os indicadores do relatório.
