Acesso Sistema

Touch Comp ERP

Acesso ao Touch Comp ERP: login, empresas e recuperação de senha

Esta página explica como entrar no ERP, usar a autenticação em duas etapas, acessar as empresas disponíveis e recuperar o acesso quando esquecer a senha.

Entrar no sistema

1. Abra a página de acesso do Touch Comp ERP.
2. Confira a modalidade indicada na tela: Acesso Completo ou Acesso Básico. Se estiver na modalidade errada, use o link no rodapé do formulário para alternar entre elas.
3. Digite seu Usuário e sua Senha. O ícone de olho permite mostrar ou ocultar a senha digitada.
4. Clique em Entrar.
5. Se mais de uma empresa estiver disponível para seu usuário, escolha a empresa e clique novamente em Entrar. Se houver somente uma, o sistema prossegue automaticamente.

O Acesso Básico apresenta as funções liberadas para esse tipo de usuário. O Acesso Completo é a entrada para usuários do ERP. As opções visíveis depois do login dependem das permissões do seu usuário e da empresa selecionada.

Senha do ERP ou LDAP

O administrador pode associar seu usuário a um diretório LDAP. Nesse caso, use no campo Senha a senha da sua conta no diretório. A tela de login e a seleção de empresa continuam as mesmas. O LDAP verifica a senha; se a autenticação em duas etapas estiver habilitada, o Token também será solicitado.

Para configurar o acesso LDAP, o administrador deve informar a opção URL Servidor Autenticacao LDAP em Opções Sistema e preencher o campo DN Identificação Login LDAP no cadastro do usuário básico. Com os dois campos preenchidos, o servidor tenta autenticar a senha no LDAP. Se essa tentativa não for bem-sucedida, o código também verifica a senha cadastrada no ERP; portanto, a configuração do LDAP, por si só, não torna o diretório o único meio de validação da senha.

Quando for solicitado um token

Algumas instalações utilizam autenticação em duas etapas. Nesse caso, a tela apresenta o campo Token além de usuário e senha. Há duas formas de obter o token de entrada:

• Google Authenticator: abra o aplicativo no celular, localize a conta do Touch Comp ERP e digite no campo Token o código numérico exibido naquele momento. Depois clique em Entrar. Não é necessário clicar em Enviar Token para usar o código do aplicativo.
• E-mail: clique em Enviar Token, consulte um e-mail ativo associado ao usuário e informe no campo Token o token recebido. Depois clique em Entrar. O token enviado por e-mail tem validade de uma hora. Enquanto houver uma solicitação de autenticação aberta, outro envio poderá usar a mesma solicitação.

O token de entrada não é o mesmo token utilizado para recuperar uma senha esquecida. Se o código do aplicativo não funcionar, confira se selecionou a conta correta no Google Authenticator e se a data e a hora do celular estão ajustadas automaticamente. Se perdeu o acesso ao aplicativo, procure o responsável pelo acesso à sua conta; não compartilhe sua chave de autenticação.

Configurar o Google Authenticator no perfil

Para usar o aplicativo, a conta precisa estar previamente vinculada:

1. Depois de entrar no ERP, abra o menu lateral, clique no seu nome e escolha Editar Perfil.
2. Na aba Dados Acesso, clique em Gerar Autenticação.
3. Abra o Google Authenticator no celular, adicione uma conta pelo leitor de QR Code e leia o código exibido pelo ERP.
4. Nas próximas entradas, use o código numérico gerado pelo aplicativo no campo Token.

A aba também exibe a Chave de Autenticação 2 Níveis. Trate essa chave e o QR Code como credenciais: não os envie por mensagem nem os deixe visíveis para outras pessoas. Ao gerar um novo QR Code, o segredo de autenticação da conta é atualizado; o vínculo anterior no aplicativo pode deixar de funcionar.

Configuração da autenticação em duas etapas

Em Opções Sistema, o administrador habilita Autenticacao 2 niveis. Para permitir o envio do token por e-mail, também deve configurar Servidor Email nessa seção. Modelo Email é opcional: se não houver um modelo selecionado, o sistema usa o modelo padrão. Essa configuração é independente da recuperação de senha.

Acesso às empresas

Após informar usuário e senha, o sistema verifica quais empresas estão disponíveis para a sua conta. Quando houver várias, aparecerá o campo Selecione a empresa. Escolha aquela em que deseja trabalhar. A empresa ativa define o contexto da sessão e pode alterar os dados e recursos apresentados.

Se a empresa esperada não estiver na lista, procure o responsável pelo cadastro de usuários e permissões. Não é possível selecionar uma empresa que não tenha sido disponibilizada para sua conta.

Trocar de empresa depois de entrar

1. Abra o menu lateral.
2. No seletor de empresa exibido no topo do menu, escolha a nova empresa.
3. Leia a confirmação e clique em Confirmar para concluir a troca, ou em Cancelar para permanecer na empresa atual.

Atenção: ao trocar de empresa, o sistema avisa que o progresso atual será perdido e retorna à página inicial. Salve formulários e conclua atividades em andamento antes de confirmar. Após a troca, confira o nome da empresa selecionada antes de continuar trabalhando.

Esqueci minha senha

1. Na página de login, clique em Esqueceu sua senha?.
2. Informe o CPF/CNPJ e o E-mail de acesso cadastrados para sua conta.
3. Clique em Recuperar Senha.
4. Consulte o e-mail recebido e copie o token de recuperação.
5. Na segunda etapa da janela, informe o token, a nova senha e a confirmação da senha.
6. Clique em Confirmar. Depois da mensagem de sucesso, feche a janela e entre com a nova senha.

Na segunda etapa, Reenviar Email solicita outro envio; Voltar retorna ao formulário de CPF/CNPJ e e-mail. O token tem prazo de validade definido pela instalação. Se ele for recusado ou tiver expirado, solicite um novo envio.

Importante: a recuperação por e-mail precisa estar habilitada em Opções Sistema. Se aparecer o aviso de que a recuperação não é permitida, entre em contato com o responsável pelo acesso para solicitar uma nova senha. Por segurança, não compartilhe senha ou token com outras pessoas. Se você usa LDAP, confirme com o administrador qual procedimento de troca de senha se aplica à sua conta.

Configuração necessária em Opções Sistema

Esta configuração é feita por um administrador do ERP, não pelo usuário na página de login. Em Opções Sistema, abra a aba Outras Opções e a seção Recuperação Senhas:

Opção	Como afeta a recuperação
Recuperacao Senha	Deve estar habilitada para liberar o fluxo de Esqueceu sua senha?. Por padrão, a opção é Não.
Servidor Email Recuperacao Senha	Deve apontar para um servidor de e-mail configurado; sem ele, o sistema não consegue enviar o token de recuperação.
Modelo Email Recuperacao Senha	Permite escolher um modelo de mensagem. Se não for informado, o sistema utiliza o modelo padrão.
Nr. Horas Validade Token	Define por quantas horas o token de recuperação permanece válido. Se não for informado, o sistema usa 8 horas.

As opções de Autenticacao 2 niveis e de LDAP ficam na mesma aba, mas tratam de etapas diferentes do acesso. Habilitar a recuperação de senha não habilita automaticamente o segundo fator. A ativação da recuperação também pode ser recusada se houver o mesmo e-mail ativo associado a mais de um usuário; nesse caso, o administrador deve corrigir os cadastros antes de salvar.

Dúvidas e problemas comuns

Situação	O que fazer
Os campos são apontados como obrigatórios.	Confira usuário e senha. Se a lista de empresas estiver aberta, selecione uma empresa antes de continuar. Se houver autenticação em duas etapas, informe também o token solicitado.
A empresa desejada não aparece.	Confirme que usou o usuário correto e solicite ao responsável pela conta a revisão do acesso à empresa.
O e-mail com o token de entrada não chegou.	Confira os e-mails ativos do cadastro, a caixa de spam/lixo eletrônico e a configuração do servidor de e-mail com o administrador.
A senha do LDAP não é aceita.	Confirme com o administrador o DN associado ao usuário e a URL do servidor LDAP. Verifique também se a conta do diretório está ativa e se a senha está correta.
O e-mail de recuperação não chegou.	Confira o endereço informado, a caixa de spam/lixo eletrônico e aguarde o recebimento. Verifique se o CPF/CNPJ e o e-mail são os cadastrados; se necessário, solicite novo envio ou fale com o suporte responsável.
O token de recuperação não é aceito.	Confira se copiou o token completo e se está usando o token mais recente. Caso tenha expirado, solicite outro e-mail.
O código do Google Authenticator não é aceito.	Confira a conta selecionada no aplicativo, aguarde um novo código e verifique o relógio do celular. Se o QR Code foi gerado novamente, cadastre o novo vínculo no aplicativo.
O botão de recuperação informa que a função não é permitida.	Solicite ao administrador que verifique a opção Recuperacao Senha em Opções Sistema.
A nova senha não é aceita.	Confira se Senha e Confirmar senha são idênticas e siga as orientações exibidas pelo sistema.
Aparece Falha ao conectar na API.	Use Tentar novamente. Se o problema persistir, informe a equipe de suporte; pode haver indisponibilidade de conexão com o servidor.