2108 Central Licenciamento

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A Central de Licenciamento é a tela onde o cliente vê a situação da licença de cada empresa cadastrada no Touch Comp ERP e informa a chave de ativação que a Touch enviou. Informando a chave, a empresa é ativada e, se estava bloqueada por falta de licença, o acesso ao sistema é liberado.

A Central de Licenciamento funciona mesmo quando a empresa está bloqueada. É justamente por ela que o cliente se ativa sozinho, sem precisar de atendimento.

Para que serve a Central de Licenciamento

Na Central de Licenciamento você pode:

consultar a situação de licença de cada empresa da base (licenciada, sem licença, licença vencida, bloqueada ou inativa);
ver até quando a licença de cada empresa é válida (ou quando venceu);
ver se a chave de ativação da empresa já foi informada (a chave aparece parcialmente oculta, por segurança);
informar a chave de ativação de uma empresa, para ativá-la ou renová-la.

Quem pode usar a Central de Licenciamento

Informar a chave de ativação altera o cadastro da empresa. Por isso, só usa a Central de Licenciamento o usuário cujo grupo de usuários tem permissão de acessar e editar o cadastro de Empresa.

Quem não tem essa permissão abre a Central de Licenciamento e vê apenas o aviso: "Seu grupo de usuários não tem permissão para informar a chave de ativação. Peça a um usuário que possa editar o cadastro de empresas." Nesse caso, peça a um usuário que tenha a permissão (normalmente o administrador do sistema) para informar a chave, ou peça ao administrador que libere a edição do cadastro de empresas para o seu grupo.

Como abrir a Central de Licenciamento

Há dois caminhos:

Pela tela de empresa bloqueada: quando o acesso da empresa está bloqueado, o sistema mostra a mensagem "O acesso desta empresa ao sistema está bloqueado". Abaixo dela há o texto "Já tem a chave de ativação?" com o link Abrir a Central de Licenciamento. Clique no link.
Pelo endereço: acrescente /central-licenciamento ao endereço do Touch Web, por exemplo /touch-web/central-licenciamento.

Você precisa estar com o login feito no sistema para usar a Central de Licenciamento.

Como informar a chave de ativação de uma empresa

Tenha em mãos a chave de ativação enviada pela Touch. Ela tem o formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX (quatro grupos de quatro caracteres, separados por hífen).
Abra a Central de Licenciamento. A tela "Licenciamento das empresas" lista todas as empresas da base.
Localize a empresa que será ativada. Cada empresa mostra o nome, o CNPJ, a situação e a chave, se já informada.
No campo Chave de ativação da empresa, digite ou cole a chave exatamente como a Touch informou.
Clique em Ativar (ou tecle Enter).
Se a chave estiver correta, aparece a mensagem "Chave de ativação informada." e a situação da empresa é atualizada na hora.

A chave é de uma empresa específica. Se a base tem várias empresas, informe a chave de cada uma no campo da própria empresa.

Empresas inativas não mostram o campo da chave. Para ativar a chave de uma empresa inativa, primeiro ative a empresa no cadastro de empresas.

O que acontece depois de informar a chave

Ao informar uma chave válida, o sistema grava a chave no cadastro da empresa, baixa novamente as licenças e a lista de bloqueios da Touch e reavalia a situação da base imediatamente, sem esperar a rotina automática. Se a base estava bloqueada e a licença da empresa está em dia, o acesso é liberado e o sistema volta a funcionar normalmente.

Se a Touch estiver inacessível naquele momento (por exemplo, por falta de internet), o sistema mantém as informações que já tinha. Nesse caso, confira a conexão com a internet e tente novamente.

Situações da licença de uma empresa

Cada empresa na Central de Licenciamento mostra uma etiqueta com a situação:

Licenciada: a empresa tem licença válida. A tela mostra "Válida até" a data de validade.
Sem licença: a empresa ainda não recebeu nenhuma licença. Normalmente acontece quando a chave de ativação ainda não foi informada. Informe a chave da empresa.
Licença vencida: a licença da empresa passou da validade. A tela mostra "Venceu em" a data. Informe a chave de ativação da Touch para renovar ou fale com a Touch para regularizar o contrato.
Bloqueada: a Touch bloqueou o acesso da empresa. Entre em contato com o suporte da Touch para regularizar.
Inativa: a empresa está desativada no cadastro de empresas. Ela não consome licença e não pede chave de ativação.

Chave de ativação: erros e mensagens

Ao clicar em Ativar, o sistema pode recusar a chave. As mensagens e o que fazer:

"A chave de ativação informada é inválida. Confira se foi digitada exatamente como a Touch informou (formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)." A chave foi digitada errada ou está incompleta. Copie e cole a chave enviada pela Touch, sem espaços sobrando, e confira os hífens.
"A chave de ativação informada já está em uso na empresa (nome da empresa)." Cada chave pertence a uma única empresa. A chave que você digitou já foi informada em outra empresa da base. Confira se está informando a chave da empresa correta; se precisar trocar, fale com a Touch.
"Seu grupo de usuários não tem permissão para alterar o cadastro de empresas, necessária para informar a chave de ativação." Seu usuário não tem permissão de editar o cadastro de empresas. Peça a um usuário com a permissão.
"Muitas tentativas com chave de ativação inválida. Aguarde 15 minutos e confira a chave com a Touch." Por segurança, depois de 5 chaves recusadas em 15 minutos o usuário fica impedido de informar chaves por 15 minutos. Aguarde esse tempo, confirme a chave correta com a Touch e tente de novo.

Segurança e auditoria

Todas as consultas e tentativas de informar a chave ficam registradas (usuário, empresa e endereço de rede de onde partiu o pedido). O limite de tentativas existe para que ninguém fique adivinhando chaves de ativação.

Perguntas frequentes

A minha empresa está bloqueada. Como desbloquear?

Se a Touch enviou a chave de ativação, abra a Central de Licenciamento pelo link da tela de empresa bloqueada, informe a chave da empresa e clique em Ativar. Se não tem a chave ou a empresa continuar bloqueada, entre em contato com o suporte da Touch.

Onde consigo a chave de ativação?

A chave de ativação é fornecida pela Touch. Se você não a recebeu ou perdeu, peça ao suporte da Touch.

Posso informar a chave de ativação com a base bloqueada?

Sim. A Central de Licenciamento é liberada mesmo com a base bloqueada, mas só para usuários cujo grupo pode editar o cadastro de empresas.

Por que não aparece o campo para digitar a chave?

Há duas possibilidades: a empresa está inativa (empresas inativas não pedem chave) ou o seu grupo de usuários não tem permissão para editar o cadastro de empresas, e então a tela mostra apenas o aviso de falta de permissão.

Por que a empresa continua "Sem licença" depois de informar a chave?

Confirme que a chave foi informada na empresa certa e que a mensagem "Chave de ativação informada." apareceu. Se a Touch não puder ser acessada naquele momento, a licença só é baixada quando a conexão voltar; tente de novo depois. Persistindo, fale com o suporte da Touch.

Qual o formato da chave de ativação?

Quatro grupos de quatro caracteres separados por hífen: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, com 19 caracteres no total.

Quantos dias faltam para a licença vencer?

A Central de Licenciamento mostra, em cada empresa licenciada, a data "Válida até" da licença.

Preciso informar a chave a cada acesso?

Não. A chave fica gravada no cadastro da empresa. Só é preciso informá-la de novo se a Touch enviar uma chave nova.

Veja também

Cadastro de empresas (a chave de ativação informada fica gravada no cadastro da empresa).
Grupo de usuários e permissões (para liberar a edição do cadastro de empresas a um grupo).