Ver código fonte para Segmentos Fluxo Trabalho/Gerenciamento Filas Touch Comp Access

[[Segmentos_Fluxo_Trabalho]] [[Area_Gerenciamento_Filas]]

==Access - Gerenciamento de Filas==
No Touch Comp Access você está no comando e no gerenciamento dos atendimentos de sua empresa. Para tal, algumas configurações e decisões devem ser realizadas antes do início operacional. Siga e defina os passos abaixo, antes do efetivo cadastro e treinamento no Access em si.

===Definições===
O primeiro ponto é definir quais serão as filas virtuais que o sistema irá gerenciar, bem como ocorrerá a identificação dos clientes, se houver. Consulte [[1631_Opcoes_Touch_Access]] para ver as opções existentes.

===Tipos de Identificação===
Defina quais os tipos de identificação serão utilizados, para identificar os usuários/clientes de sua empresa. Consulte para mais informações: [[1616_Tipo_Identificacao_Pessoa]]

===Tipos de Atendimento===
Defina os tipos de atendimento disponibilizados ao público. Este cadastro é interno, e define as operações abertas no Totem. Por exemplo, podemos citar: 
* Já sou Cliente
* Não sou Cliente

* Cooperados
* Não Cooperados
* Exclusive

===Tipos de Pessoa===
Defina quais tipos de Pessoa serão utilizados. Esse tipo de Pessoa será associado aos clientes cadastrados, e também ao gerenciamento de Filas Inteligente se utilizado. Consulte: [[1667_Tipo_Pessoa_Controle_Acesso]]. Geralmente, esta classificação está associada aos Tipos de Atendimento.

===Protocolo de Atendimento - Status===
Confirme se serão utilizados os Status já definidos por padrão. Consulte:[[1640_Protocolo_Atendimento_Status]]

===Setores e Subsetores===
Defina quais setores serão gerenciados pelo Touch Comp Access. Os setores se Subsetores são obrigatórios, caso não haja uma subdivisão de subsetores, os setores serão replicados nos subsetores, no relacionamento de 1 para 1. Consulte: [[1635_Setor_Empresa]] e [[1641_Sub_Setor_Empresa]]. Você somente terá mais de um Subsetor para cada setor, se desejar que o usuário, no Totem, possa selecionar qual subsetor o mesmo poderá selecionar. 

A título de exemplo, considerando uma agência bancária, e considerando que você deseje permitir ao usuário selecionar o gerente, mas não caixa, seriam criados:
* Caixas (Setor)
 * Caixas (Subsetor)
*Gerencia (Setor)
 * Gerente Jose (Subsetor)
 * Gerente Maria (Subsetor)

===Centros de Atendimento===
Você deverá definir quais centros de atendimento existem em cada subsetor. Esta definição é obrigatória. Você deverá ter ao menos um centro de atendimento para cada subsetor. Consulte [[1626_Centro_Atendimento]]. Continuando o exemplo anterior:
* Caixas (Subsetor)
 * Caixa 1 (Centro Atendimento)
 * Caixa 2 (Centro Atendimento)
 * Caixa 3 (Centro Atendimento)
* Gerente Jose (Subsetor)
 * Jose (Centro Atendimento)
* Gerente Maria (Subsetor)
 * Maria (Centro Atendimento)

===Clientes===
Se você tiver uma lista de clientes e deseje importa-los, essa importação pode ser realizada a qualquer momento, via planilha de excel. O layout de importação está em:

http://touchcomp.ddns.me:81/arquivos/importacao_dados/pessoas_touch_access/IMPORTACAO_PESSOAS_TOUCH_ACCESS.xls