Ver código fonte para Case Touch Comp Access Algoritmo Gerenciamento

[[Area_Gerenciamento_Filas]]

O Touch Comp Access já possui alguns algoritmos de gerenciamento de fila, prontos para serem utilizados. Você pode alterá-los a qualquer momento, mas para serem efetivamente aplicados será necessário Recarregar Estratégia/Filas no recurso Estatísticas ou reiniciar o serviço de gerenciamento. Opte pelo primeira opção, pois ocorre em segundos. Já reiniciar o serviço poderá levar vários segundos/minutos a depender da sua estrutura de hardware.

Você pode definir diferentes estratégias de acordo com a sua necessidade conforme os Sub Setores, onde cada Sub Setor terá definido o seu algoritmo. Abaixo, os algoritmos suportados atualmente. 

== 1 - Ordem de Chegada==

Este algoritmo utiliza o modo mais habitual de gerenciamento, primeiro a chegar, primeiro a ser atendido. Não existe nenhuma regra adicional, e o sistema não considera o tipo de cliente.

==2 - Peso por tipo de Pessoa com ciclo fixo==

Este algoritmo utiliza critérios de preferência de chamada, considerando "pesos" de cada tipo de pessoa/cliente(https://touchcomp.mywikis.net/wiki/1667_Tipo_Pessoa_Controle_Acesso). Ao criar os tipos de pessoas/clientes, você será questionado sobre o peso deste tipo.

==3 - Peso por tipo de Pessoa com ciclo zera==

Este algoritmo utiliza os mesmos critérios do anterior, porém, ao identificar que o ciclo fechou, o mesmo reinicia novamente.
==Algoritmos de ciclo==

Para entender os algoritmos de peso, é interessante utilizar exemplos e ter definidos os pesos conforme os tipos de pessoa.

{| class="wikitable"
|-
! Tipo Pessoa/Cliente/Atendimento !! Peso
|-
| Cooperado || 5
|-
| Não Cooperado || 2
|}

Considerando somente os dois tipos, significa que nosso fluxo de atendimento é 7 atendimentos, logo a cada 7 atendimentos, 5 serão cooperados e 2 não cooperados. Claro que na prática a chegada dos usuários são aleatórias. O que você deve saber é principalmente, é que se atendimentos os dois Não Cooperados, só serão atendidos novos Não Cooperados, caso não tenha Cooperados na Fila ou o ciclo tenha encerrado, no caso o ciclo de 7 atendimentos.

Neste ponto que entra a diferença dos dois algoritmos

==Atendimento VIP ==
Você pode definir atendimentos do tipo VIP, onde clientes categorizados com este tipo serão chamados imediatamente, sem passar por uma fila em si. Para isso, no campo peso no recurso Tipo Pessoa/Cliente/Atendimento (https://touchcomp.mywikis.net/wiki/1667_Tipo_Pessoa_Controle_Acesso) você deverá informar um valor negativo, por exemplo -1.

Assim, logo após o check-in e o tempo de espera/delay caso definidos, esta pessoa será imediatamente chamada. É claro que caso haja mais de uma pessoa com este critério, como critério de desempate será considerado a ordem de chegada.

Podem ser definidos mais de um tipo de cliente VIP. Cada tipo deverá possuir um valor associado, e considerando o valor absoluto dos pesos negativos, os maiores terão preferência:

VIP Master: -2
VIP: -1

Neste caso, caso haja clientes VIP Master na fila, eles serão chamados antes dos VIP. O 2 - Peso por tipo de Pessoa com ciclo fixo, quando chegar a 7 atendimentos ele zera e recomeça a analise. Já o algoritmo 3 sempre analisa os últimos 7 atendimentos, para entender se já atendeu no máximo 2 não Cooperados.

Estes algoritmos são uma forma de forçar a atender mais os melhores clientes.

Quando não houver mais clientes com peso negativo definido, o sistema automaticamente volta a chamar conforme o algoritmo escolhido.

==Transferências==
Em diversas situações, pode ser necessário transferir um atendimento. Para esta situação deve ser criado um cadastro em Tipo Pessoa/Cliente/Atendimento e colocar o seu devido peso. Nestas situações, como o usuário já esperou, não é interessante que espere novamente. Assim sendo, você pode definir um peso negativo para este tipo, para que seja chamado o mais rápido possível.

==Atendimento Preferencial==

Por lei, é obrigatório a empresa possuir ao menos um guichê para atendimento preferencial (gestantes, idosos, deficientes, etc.). O Access simplificou e muito este tipo de atendimento, bastando ao abrir o Centro de Atendimento, selecionar um Tipo de Pessoa/Atendimento específico.

Você poderá utilizar esta funcionalidade não só para isso, mas também para acelerar outros tipos de atendimento. Suponha por exemplo, que em determinado dia, o fluxo de atendimentos preferenciais esteja alto. Você poderá abrir outro centro de atendimento também especifico para este público, totalizando dois centros de atendimento, e assim agilizar a fila e diminuir o tempo de espera.